Chez Synapse, nous sommes convaincus que la technologie peut être un levier d’inclusion et de transformation sociale. C’est dans cette perspective que nous avons noué un partenariat avec l’ANRH.
En mettant notre correcteur orthographique CORDIAL à disposition des équipes de l’ANRH, nous avons souhaité apporter un soutien concret à leur mission tout en contribuant à la qualité des services délivrés à leurs clients.
Découvrez le retour d’expérience de Josselin LEBORGNE, Directeur de l’établissement de Nantes au sein de l’ANRH, qui nous partage comment l’intégration de Cordial a permis d’adapter les postes dans les centres de relation client, tout en soutenant les collaborateurs dans leur progression et en répondant aux exigences de qualité des clients.
Un partenariat au service de l’inclusion
L’ANRH (Association pour l’Insertion et la Réinsertion Professionnelle et Humaine des Handicapés) est une entreprise associative de l’Économie Sociale et Solidaire, reconnue d’utilité publique, qui œuvre depuis 1954 pour l’insertion professionnelle durable des personnes en situation de handicap. Avec plus de 55 établissements répartis sur le territoire français, l’ANRH propose des activités économiques variées, allant de la sous-traitance industrielle aux services tertiaires, afin de créer des emplois adaptés et valorisants pour ses salariés. Forte de son passé et de ses atouts, l’ANRH peut ainsi s’appuyer sur son histoire et ses valeurs socles pour répondre aux enjeux de demain. L’ANRH compte ainsi dans ses valeurs fondamentales le fait de pouvoir proposer des solutions pour tous les types de handicaps.
Dans cette dynamique, l’ANRH a noué un partenariat avec Synapse Développement, éditeur du correcteur orthographique Cordial, pour renforcer les compétences rédactionnelles de ses collaborateurs dans les centres de relation client.
« L’ANRH est une entreprise associative de l’Economie Sociale et Solidaire, ayant pour objectif permanent de concilier sa mission sociale avec les besoins et les opportunités économiques des territoires. »
— Josselin LEBORGNE, Directeur d’établissement ANRH
Des défis concrets à relever
Dans ses centres de relation client de Nantes, Orléans et Tours, l’ANRH déploie des activités de Gestion de la Relation Client en hypervision, avec une ambition forte : offrir une expérience omnicanale de qualité. Téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux… les canaux d’interaction se multiplient, et avec eux, les exigences linguistiques, notamment en français écrit.
Pour les opérateurs en situation de handicap, en particulier en cas de handicap cognitif ou psychique, cette exigence peut représenter une barrière professionnelle supplémentaire. Si l’ANRH accompagne déjà ses collaborateurs à travers un plan de formation interne solide, cela ne suffisait plus à répondre aux enjeux croissants de qualité, de fluidité et de réactivité dans les échanges clients.
« Nous avions deux objectifs : apporter une solution intégrée pour accompagner nos opérateurs au quotidien en soutenant leurs efforts de progression en français, et répondre aux demandes qualitatives de nos clients sur les canaux écrits. »
— Josselin LEBORGNE, Directeur d’établissement ANRH
Une intégration fluide, des bénéfices rapides
La collaboration avec Synapse a démarré par une phase pilote de trois mois : Cordial a été testé auprès d’un échantillon d’opérateurs dans les centres GRC. L’objectif : observer l’adhésion, mesurer les impacts et adapter les usages.
Les résultats ont été rapidement visibles. Porté par une prise en main intuitive, l’outil a été adopté naturellement par les équipes. Son déploiement a ensuite été généralisé à l’ensemble des collaborateurs concernés.
« La courbe d’apprentissage a été rapide. Cordial s’est vite intégré à nos routines de travail. Aujourd’hui, l’outil est pleinement utilisé dans nos trois centres. »
— Josselin LEBORGNE, Directeur d’établissement ANRH
Les bénéfices sont multiples :
- Amélioration de la qualité rédactionnelle, notamment dans les verbatim envoyés aux clients.
- Réduction des délais de traitement, grâce à une correction rapide et en contexte.
- Renforcement de la confiance des opérateurs, qui se sentent mieux équipés pour produire un contenu professionnel.
Cordial n’est pas seulement un correcteur : c’est un outil d’autonomisation et d’inclusion, au service d’une relation client plus fluide, plus humaine… et plus accessible.
Quand l'humain et la technologie se renforcent mutuellement
Le partenariat entre l’ANRH et Synapse illustre parfaitement comment une solution technologique bien pensée peut devenir un véritable levier d’inclusion, de performance et de confiance.
En intégrant Cordial, l’ANRH ne se contente pas de renforcer la qualité de ses prestations : elle valorise les compétences de ses collaborateurs, les accompagne dans leur montée en autonomie, et répond aux exigences croissantes du marché de la relation client, tout en restant fidèle à sa mission sociale.
