Défis rencontrés et objectifs
La création de rapports agricoles (ex. résultats parcelles, bilans saisonniers, analyses de coûts de production) est souvent chronophage et exige précision, formalisme et traçabilité. Les équipes passent trop de temps à structurer, rédiger et valider les documents, au détriment d’analyses à plus forte valeur ajoutée.
- Automatiser la prise en charge des questions
- Valoriser la documentation existante
- Assurer une intégration fluide dans l’écosystème
- Réduire les délais de réponse et améliorer la satisfaction client
L'intégration de l'IA par Synapse
Collecte des données métier agricoles
1
2
Déploiement sur deux logiciels pilotes, analyse ajustement des réponses.
3
Mise à jour des scénarios et ajout d’un système d’escalade vers un conseiller humain
4
Test auprès des utilisateurs, mesure de la satisfaction
Les bénéfices
- 90 % des demandes résolues automatiquement
- +95 % de satisfaction utilisateur
- Division par deux des tickets simples
- Pilotage en temps réel
En quelques semaines seulement le Chatbot a transformé le support. Il est devenu un point d’entrée fiable et rapide pour les clients, tout en soulageant considérablement les conseillers. Fort de ces premiers résultats, un déploiement est prévu à grande échelle : couverture progressive d’autres logiciels, extension internationale et gestion multilingue. La relation client se voit modernisée, capable de combiner réactivité, autonomie et personnalisation.
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Quelles types de demandes IT peuvent être automatisées par le chatbot ?
Le chatbot peut automatiser les demandes courantes comme la réinitialisation de mot de passe, le déblocage de compte, la demande d’accès à des applications ou dossiers, le suivi de tickets, le diagnostic réseau de base, la vérification de la disponibilité des services, la commande de matériel et la réponse aux questions fréquentes liées à l’IT.
Le chatbot s’intègre-t-il à nos outils ITSM existants (Jira, ServiceNow, GLPI…) ?
Comment se passe la prise en main pour les utilisateurs internes ?
Le chatbot peut automatiser les demandes courantes comme la réinitialisation de mot de passe, le déblocage de compte, la demande d’accès à des applications ou dossiers, le suivi de tickets, le diagnostic réseau de base, la vérification de la disponibilité des services, la commande de matériel et la réponse aux questions fréquentes liées à l’IT.
