Défis rencontrés et objectifs
Face à une augmentation constante des sollicitations et à une pression croissante sur les délais de réponse, une entreprise se trouve confrontée à la nécessité d’optimiser son service IT.
L’objectif est de le transformer en le rendant plus réactif, plus autonome et capable de traiter une large part des demandes courantes sans intervention humaine.
- Améliorer l’efficacité du service en automatisant la réponse aux questions fréquentes
- Offrir une assistance immédiate et disponible 24/7
- Réduire le nombre de tickets reçus par le support : plus de 3000 par an
L'intégration de l'IA par Synapse
Intégration des guides utilisateurs et FAQ du service afin de constituer la base de connaissances du chatbot
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Construction d’une v0 : test de la solution + validation du POC
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Phase d’expérimentation et mise en production
Les bénéfices
- 40% réponses traitées automatiquement
- 96% satisfaction utilisation
- Réduction des coûts de fonctionnement du service
- Un ETP libéré (1,5)
L’intégration du chatbot a transformé la gestion de l’assistance utilisateur en automatisant les réponses aux questions fréquentes, réduisant ainsi la charge de travail de l’équipe de support technique. Grâce à sa capacité à fournir des réponses instantanées, il a amélioré la satisfaction des utilisateurs et permis une résolution plus rapide des tickets. Enrichissant l’expérience utilisateur avec une interface intuitive, le chatbot a également optimisé le traitement des demandes, augmentant l’efficacité globale du service.
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Quelles types de demandes IT peuvent être automatisées par le chatbot ?
Le chatbot peut automatiser les demandes courantes comme la réinitialisation de mot de passe, le déblocage de compte, la demande d’accès à des applications ou dossiers, le suivi de tickets, le diagnostic réseau de base, la vérification de la disponibilité des services, la commande de matériel et la réponse aux questions fréquentes liées à l’IT.
Le chatbot s’intègre-t-il à nos outils ITSM existants (Jira, ServiceNow, GLPI…) ?
Comment se passe la prise en main pour les utilisateurs internes ?
Le chatbot peut automatiser les demandes courantes comme la réinitialisation de mot de passe, le déblocage de compte, la demande d’accès à des applications ou dossiers, le suivi de tickets, le diagnostic réseau de base, la vérification de la disponibilité des services, la commande de matériel et la réponse aux questions fréquentes liées à l’IT.
