Dans un environnement concurrentiel où la fidélité client est essentielle pour maintenir une forte croissance, une entreprise se doit de garantir un service d’excellence tout en approfondissant sa relation avec ses clients. En effet, afin de soutenir son développement, l’organisation cherche à maximiser l’efficacité de ses canaux de vente et à renforcer la notoriété de sa marque. Pour cela, il est primordial d’intégrer les retours clients au cœur de la stratégie d’innovation et de développement de l’entreprise.
Contexte et Problématique
Les défis identifiés
- Renforcer la fidélité client en garantissant une expérience exceptionnelle à chaque point de contact.
- Approfondir la relation client en écoutant activement leurs besoins pour mieux orienter l’innovation.
- Maintenir une croissance soutenue en augmentant la visibilité de la marque et en optimisant l’efficacité des canaux de vente.
La solution : croiser les indicateurs de satisfaction et l’analyse sémantique
Pour résoudre ces enjeux, l’entreprise a adopté Sémantics, un outil d’analyse sémantique qui croise les indicateurs de satisfaction client (comme le NPS) avec une analyse approfondie des retours clients. Ce croisement permet de dégager des thèmes clés et d’identifier les sentiments associés, offrant ainsi une vision claire et précise des éléments impactant l’expérience client.
Étape 1 : croiser les données de satisfaction et l'analyse sémantique
Étape 2 : rattacher les thèmes à des métiers spécifiques
Étape 3 : suivi et mesure de l'impact
